Na Essensu Home Decor, asseguramos a qualidade dos nossos produtos e respeitamos os direitos dos nossos clientes conforme o Código de Defesa do Consumidor. Todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem uma garantia de 10 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
1. Condições da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o uso do produto. Para acionar a garantia, é necessário que as seguintes condições sejam atendidas:
Prazo de Garantia: A solicitação deve ser feita em até 10 dias corridos após o recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, componentes originais e a nota fiscal. Produtos que apresentem sinais de mau uso, modificações, quedas ou danos causados por ação do cliente não serão cobertos pela garantia.
2. Procedimento para Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:
Comunicação Prévia: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a descrição detalhada do defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Análise Inicial: Nossa equipe avaliará a solicitação e, se necessário, solicitará informações adicionais para confirmar o defeito de fabricação.
Autorização de Postagem: Caso o defeito seja confirmado, enviaremos uma autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo adicional.
Envio do Produto: Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte e leve até uma agência dos Correios mais próxima com a autorização de postagem.
Análise Técnica: Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição, que pode levar até 10 dias úteis.
Resposta: Constatado o defeito de fabricação, procederemos com a troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme sua preferência.
3. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
· Danos causados por descarga elétrica, variações de tensão ou instalação inadequada.
· Desgaste natural do produto devido ao uso.
· Danos causados por queda, impacto, uso inadequado ou exposição a condições anormais de temperatura e umidade.
· Produtos modificados ou consertados por terceiros não autorizados.
4. Troca ou Reembolso
Se for constatado o defeito de fabricação, você poderá optar por:
Troca: Envio de um novo produto, idêntico ao adquirido, sem custo adicional.
Reembolso: Devolução do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito: Estorno no cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis após a conclusão da análise.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para atendê-lo e garantir sua satisfação com nossos produtos.
Agradecemos sua atenção,
Equipe Essensu Home Decor
