Na Essensu Home Decor, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila.
1. Condições Gerais
Para processar uma troca ou devolução, é fundamental que a comunicação seja feita exclusivamente com a empresa Essensu Home Decor pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham não serão aceitos e serão reenviados ao cliente com os devidos encargos de frete conforme a transportadora.
2. Requisitos para Troca e Devolução
Comunicação Prévia: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para informar o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
Condição do Produto: O produto deve estar acompanhado de todas as embalagens, manuais, acessórios, componentes originais e a nota fiscal. Produtos de consumo, como velas, não podem ter sido usados; por exemplo, o pavio não pode estar queimado.
Garantia: A garantia dos produtos é uma prioridade, mas se torna inválida nos seguintes casos:
Queima por descarga elétrica ou variação de tensão.
Mau uso, falta de cuidado na instalação ou dano causado por ação do cliente.
Circunstâncias similares, como choques ou quedas após o recebimento do produto.
Lacres e Uso: Os produtos devem estar com os lacres de fábrica intactos e não devem ter sido utilizados de maneira inadequada ou em ambientes com condições anormais de temperatura.
3. Procedimento de Envio
Envio do Produto: Após a comunicação prévia, você receberá instruções para o envio do produto. Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte. O frete para este envio é por nossa conta.
Análise Técnica: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica, realizada em até 10 dias úteis após o recebimento. Essa análise verificará se o produto atende aos critérios mencionados.
Reenvio do Produto: Caso a devolução não atenda aos critérios estabelecidos, o produto será reenviado ao cliente, mediante o pagamento de uma nova taxa de frete e eventuais encargos cobrados pela transportadora.
4. Prazo para Trocas e Devoluções
Troca por Defeito: Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 10 dias corridos após o recebimento.
Troca por Arrependimento/Desistência: Você tem até 10 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
Troca por Divergência de Produto: Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 72h corridos após o recebimento.
5. Procedimento para Troca e Devolução
Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e fotos do produto, se necessário.
Autorização de Postagem: Após a análise, enviaremos uma autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo adicional.
Envio do Produto: Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte e leve até uma agência dos Correios mais próxima com a autorização de postagem.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em nosso Centro de Distribuição, que pode levar até 5 dias úteis.
Resposta: Constatado o defeito, divergência ou arrependimento, procederemos com a troca, devolução do valor pago ou emissão de um vale-compra no valor do produto, conforme sua preferência.
6. Reembolso
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: Estorno no cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis após a conclusão da análise.
7. Considerações Finais
A Essensu Home Decor se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atenderem aos critérios acima, bem como de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso, violação do lacre original ou danos decorrentes de uso inadequado.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para atendê-lo e garantir sua satisfação com nossos produtos.
Agradecemos sua atenção,
Equipe Essensu Home Decor
